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400电话是什么
400电话是一个由10位数字组成的号码,是电信运营商专为企事业单位设计的、强大的虚拟电话总机,所有拨打400电话总机的来电均被转接至预先绑定的实体电话(座机、手机)上接听,实现企业对外宣传统一性,规范性。400电话话费由企业和拨打400电话的用户分摊,用户无需支付长途费用,体现了企业用户至上的服务意识,也是企业信誉和实力的象征。 400电话不仅仅是企业形象的提升,更是企业经营理念的提升,400号码简单易记、话费分摊,同样是广告投放,用户更愿意拨打400电话,有效增加来电数量以及沟通时间,广告投放效果提升30%以上。
400电话有什么功能
云CRM
每个400来电客户信息、业务沟通记录,均可直接保存在云端,方便公司协同调配、管理与统计分析。
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智能来电弹屏
在响啦科技开通400电话,每个客户来电均会立即弹屏,客户来电号码、区域、历史记录、业务信息立即弹屏显示。
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手机客户端
随时随地通过手机实时查看来话记录及数据分析,修改号码设置,销售运营尽在掌握。
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企业欢迎词
为企业量身定制,客户来电为客户传达真实的企业信息,包括产品、服务、文化和问候,是企业的有声名片。
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IVR语音导航
为客户提供便捷的电话咨询引导,使客户感觉企业规模大且规范,同时也提高了企业各部门的工作效率。
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客服工号播报
为客户提供人工服务前,系统自动播报客服人员工号。规范企业电话接听行为,像银行、电信企业一样接听电话。
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一号多线
支持多个客户同时拨打接入,避免占线。系统支持10人以上拨打400号码接入,节省企业开通中继功能费用。
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服务评分
通话服务结束前,系统自动邀请客户对坐席人员服务进行按键评分;力求客户满意,为企业评测管理提供支持。
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语音信箱
自动记录客户留言,方便企业及时对留言信息进行处理,真正保障企业24小时服务响应回馈。
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智能来电分配
根据企业实际需求设置客服分配接听,让适合的人接听适合的电话,保证为客户提供优质的服务。
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按来电区域分配
根据企业实际需求设置客服分配接听,让适合的人接听适合的电话,保证为客户提供优质的服务。
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400电话有什么作用
全国唯一号码,简单易记
1个400号码可以解决企业对于全国客户的服务接入,客户记住了号码等于记住了企业。
企业通讯成本节省40%以上
主被叫分摊话费,有效杜绝恶意呼叫。提供多项提高效率、降低成本增值服务。
企业形象显著提升
400电话比实体电话宣传更能彰显企业实力和提升企业形象,拨打效率高于30%。
避免企业客户流失
400号码可以终身不变,企业搬家,只需要更换绑定的实体电话,避免客户找不到公司带来的损失。
400常用增值功能
来电欢迎词
企业的有声名片,用个性语音代替单调铃声,在等待接通时间里,向客户传达企业真实信息,增加信任。
用户选择率100%
立刻体验
一号多线
一个400号码可以绑定多部手机、座机,可供多客户同时打入,系统自动选择空闲线路接入,再也不会丢失任何一个商机。
用户选择率100%
立刻体验
通话录音
每一个400电话来电通话全程录音,帮助企业监督客服服务质量,也为处理客户纠纷、投诉提供证据。
用户选择率80%
立刻体验
IVR智能语音导航
根据客户拨打400来电的按键选择,自动为客户提供相应服务支持,提高服务效率。
用户选择率80%
立刻体验
来电分析报告
自动记录每一个400电话来电号码、来电区域、来电时间、通话时长,以及接听坐席号码等数据并分析。
用户选择率100%
立刻体验
挂机及漏接短信提醒
帮助企业及时对挂机或漏接来电进行短信提醒,不错过任何一个电话,不错过任何一个商机
用户选择率80%
立刻体验
更多常用功能
按来电时间接听
按照企业人员排班安排设置,将不同时间段的400电话来电转接到400电话下绑定的不同的座机或手机号码接听。。
按来电区域接听
根据企业各区域管理需求,将不同区域的400电话来电转接到400电话下绑定的不同的座机或手机号码接听。
客服工号播报
每一个400电话来电通话全程录音,帮助企业监督客服服务质量,也为处理客户纠纷、投诉提供证据。
满意度调查
对坐席服务人员的服务进行评价,通过此功能可以分析每个转接电话的评价数据。
来电优先分配
按照绑定号码的顺序优先接听,保证让业务能力强的客服人员优先接听客户来电,提升客户服务效率和成交率。
来电随机分配
系统无规律分配给所有客服人员。。
来电按比例分配
按照绑定的号码接听来电量平均分配给所有客服人员,保证了客服人员工作量平等,最大限度做到业绩评比的公平公正。
语音信箱
遇忙线或无应答时,系统可提示用户留言或等待。亦可设置留言导航按键,方便及时回复客户电话。
来电黑名单
用户设置黑名单后,被列入黑名单的电话号码将不会被接入,从而有效拦截不想接听或恶意骚扰电话。
来电白名单
用户设置白名单后,只有白名单中的电话能拨通企业400号码,相当于VIP400电话,其他号码不能拨通。
智能来电弹屏
老客户来电立即弹屏显示客户信息及历史沟通记录,企业更有针对性的为客户服务,提高成单率。
电话会议
一部电话一组密码随时随地一键入会,让企业会议召开不受时间和空间限制,节省会议成本,提升沟通效率。
自助管理后台
每一个400电话用户,都有一个独立的管理后台,用户可以随时查询业务使用情况,并根据需求作相应的设置。
手机客户端
实时查看企业来去电情况,通话记录、客户留言轻松试听下载。
云CRM
自动记录每一个400电话来电客户信息、业务沟通记录,售后服务记录,完整保存,统一管理。
企业OA
移动办公考勤、签到、审批、企业通讯录让工作更简单;消息已读未读,任务管理,让沟通更高效。
企业IM
属于公司内部的聊天工具,让企业内部员工间的沟通更加便捷、安全。
炫铃
根据企业自身需求灵活设置不同的时间段(如上下班时间,节假日、营销活动日等)定制不同的彩铃。
超时等待
正常拨打电话到无人接听等待时间不超过60秒,超时等待功能可自行设置延长接通时间,最大限度留住商机。
排队等待
遇坐席全忙,系统自动播放邀请客户继续等待语音,让原本直接挂机的客户继续等待坐席接通,最大限度留住商机。
400电话应用流程
拨打
IVR导航
企业彩铃
挂机

自主管理
统计分析
可听录音
更换坐席
......
400电话办理流程
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